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楽天ダウンロードで 『ドラゴンクエストX 目覚めし五つの種族 オンライン』 の不正購入で使われた楽天ポイントを返還してもらった方法(前半)
@6/2追記@
楽天のドラゴンクエスト不正使用に関するまとめ記事を作りました。

前記事のとおり、 楽天ダウンロードで 『ドラゴンクエストX 目覚めし五つの種族 オンライン』 を12本不正購入され、楽天ポイントを2,000ポイント使われた 時の楽天ポイントがやっと返還されました。

2014042501.gif

ソフトの代金自体はクレジットカード会社が不正使用と判断してくれたため当方への請求はありませんでしたが、購入の際に犯人が使った楽天ポイントは、楽天ダウンロードが注文のキャンセルをカタクナに拒否していたため、なかなか返還されませんでした。

このたびやっとその分の楽天ポイントが返還されました。
楽天IDとパスワードの流出による不正購入の被害はかなり多く発生しているようですので、ポイント返還までの方法を公開したいと思います。

諸事情により来週中には詳細をアップする予定ですが、お急ぎの方はコメント欄にご一報ください。

概略は下記のとおりです。
 1:カード会社へ連絡する。
 2:警察へ届ける。
 3:楽天と交渉する。

同じ被害にあわれた方のご参考になれば幸いです。




@追記@
ちょうど今日、楽天の不正2重価格の報道がありました。
今回の件では楽天および楽天ダウンロードと何度かメールでやり取りしましたが、コンプライアンスの面から見ての反省があるようには感じられない残念な対応でした。

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楽天不正使用 | 【2014-04-25(Fri) 22:58:58】 | Trackback:(0) | Comments:(2)
楽天市場にクレジットカードを登録してはいけない! ログインIDとパスワードが不正使用されてエライ事になった。 楽天ダウンロードは決して注文を取り消さない。
@6/2追記@
楽天のドラゴンクエスト不正使用に関するまとめ記事を作りました。

いや~ 2月の137万円のロスカット に続き、今月は楽天のログインIDとパスワードが不正使用されました。

犯人は楽天ダウンロードで約4,100円のドラゴンクエスト (ドラゴンクエストX 目覚めし五つの種族 オンライン) を2分で12本も購入しやがりました。

ネットで検索すると昨年から同様な被害が多発しているようです。

2014_04_09_01.gif

2014_04_10_01.gif

 ▼しかも合計で2,000ポイントも使いやがった。
2014_04_12_11.gif

↓ 犯人と思われるIPアドレスはコチラ(私は愛知県在住)

114.185.22.245
210.139.81.20
218.226.192.160
126.65.206.152

楽天の場合、クレジットカードを登録しておくと、ログインIDとパスワードがバレテ不正使用された時に犯人が楽天で買い物し放題となります。ホント、精神的にもキツイですから皆さまお気をつけください。

ぱっと見たところ、限りなくフィッシングメールのようですが本物でした。
 ↓

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【重要】楽天カードから緊急のご連絡        2014年4月3日
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

日頃より楽天カードをご愛顧賜り誠にありがとうございます。

楽天カードでは、会員皆さまのカードご利用内容について、第三者による不正利用が発生していないかどうかの モニタリングを行っております。

本メールは、現在お客様がお持ちのクレジットカードのご利用内容について、第三者により不正利用された可能性が高いと、弊社の不正利用検知システムにより判断いたしましたので、緊急でお送りさせていただいております。

カードのご利用内容について、至急確認したいことがございますので、下記連絡先までお電話でご連絡をいただきますようお願いいたします。

なお、ご契約のカードは、第三者による不正利用の可能性が高いため、カードのご利用を一旦停止する対応をとらせていただいております。

ご不便とご心配をお掛けしますが、何とぞご理解をいただきますようお願い申し上げます。

============================================
■ ご連絡先
楽天カード株式会社 セキュリティセンター
電話番号   092-303-5631
受付時間  24時間受付
============================================

今回の件でカード会社、楽天、楽天ダウンロード、警察とやり取りしましたが、楽天ダウンロードの対応が一番クソ対応でした。

楽天カードの話:システムが不正を検知したため注文が成立していないので、お客様へも代金の請求はありません。(ちょっとアヤシイ)

楽天ダウンロードの話:注文は成立しているのでキャンセルや注文の取り消しはできません。(クソ)

UCSカードの話:楽天から請求がくると思いますが、不正使用と判断させていただきましたのでお客様へは請求いたしません。(申し訳ない)

個人的見解ですが楽天ダウンロードの関係者がかかわっているように思います。楽天関係者がこの手法を使えば無限に売り上げが上がる錬金術となります。オソロシすぎます。

@追記@
先日最寄の警察へログイン履歴(IPアドレス)やメール履歴を持って行ってきました。

いきなり行っても詳しい担当者がいるとも思えないので、まず 県のサイバー警察相談窓口 へメールで連絡しておいたところ、2日ほどして警察から電話がかかってきまして、『最寄の警察署へまわしておくから電話をしてから行くように』との事で行ってきました。

一応受け付けはしてもらいまして、一応捜査もしてくれるそうです。結果はまた電話するとの事。カード会社が止めてくれていますので金銭的な被害はさほどないのですが、楽天ダウンロードがカタクナに注文の取り消しを拒否しているため、使われた2,000ポイントは警察が動いてくれないと返還されません。

電話で警察は民事は捜査しないと言われました。警察によると、今回の事件は不正アクセスでの捜査となり、被害者は楽天だとの事です。その点をふまえて、担当の方がうまい事調書を書いてくれました。

同様な被害が続出しているようですので、楽天は分かっていてだんまりを決め込んでいる感じですね。困った会社です。そんな事もあって警察へ届けてきた次第です。

@さらに追記@
楽天ポイントの返還にたどり着きました。



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楽天不正使用 | 【2014-04-09(Wed) 21:26:27】 | Trackback:(0) | Comments:(4)
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